Condiciones de servicio de Shattea

1. ¿Qué son estas condiciones?

Estas condiciones regulan el uso de Shattea, el chatbot para Instagram y WhatsApp desarrollado por BGMA. Aplican tanto a la aplicación de escritorio de Shattea como a las integraciones que utilices con tus cuentas de redes sociales.

Al registrarte, iniciar sesión o seguir usando el servicio, confirmas que has leído y aceptas estas condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

2. Creación de cuenta y aceptación del servicio

Para utilizar Shattea necesitas crear una cuenta dentro de la aplicación de escritorio. Durante el registro te pediremos ciertos datos básicos (como nombre, correo electrónico y contraseña) para identificarte y darte acceso a la plataforma.

Al completar el registro:

• Aceptas estas condiciones de servicio y la Política de Privacidad.
• Declaras que la información que proporcionas es verdadera, exacta y se mantiene actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.

3. Uso de tus datos para conectar con Instagram y WhatsApp

Shattea se conecta a tus cuentas de Instagram y/o WhatsApp Business para que el chatbot pueda responder en tu nombre. Al autorizar esta conexión:

• Nos permites utilizar los datos estrictamente necesarios para enlazar tu cuenta (tokens de acceso, identificadores de página, número de WhatsApp, etc.).
• Autorizas a Shattea a leer los mensajes que tus clientes envían a tus cuentas y a procesarlos para generar respuestas automáticas, mostrar productos, gestionar citas y actualizar inventario.
• Comprendes que Shattea actúa como una herramienta automatizada: responde en función de las reglas, información y contexto que tú mismo configuras dentro de la plataforma.

Esta conexión se realiza únicamente con el propósito de brindarte el servicio del chatbot. No utilizamos esos mensajes para vender información a terceros ni para enviar mensajes en nombre de otras marcas ajenas a tu negocio.

4. Responsabilidades del usuario

Como titular de la cuenta y de las redes sociales conectadas, eres responsable de:

• Cumplir las políticas y términos de uso de Instagram, WhatsApp y demás plataformas que conectes con Shattea.
• El contenido que el chatbot envía a tus clientes (mensajes, imágenes, precios, condiciones de venta, etc.).
• La configuración del inventario, reglas de negocio y flujos que defines dentro de la aplicación.
• No usar Shattea para actividades ilegales, spam masivo, fraude, acoso o cualquier acción que pueda dañar a terceros.

Shattea y BGMA no se hacen responsables por el uso indebido que se haga del chatbot ni por los compromisos comerciales que asumas con tus clientes.

5. Funcionamiento y limitaciones del servicio

Trabajamos para que Shattea sea estable y útil, pero no podemos garantizar disponibilidad absoluta ni ausencia total de errores.

Entre otras cosas:

• El servicio puede verse afectado por cambios o fallas en las plataformas externas (APIs de Meta, Instagram, WhatsApp, etc.).
• Podemos actualizar, mejorar o modificar funciones de Shattea sin previo aviso, siempre con la intención de mejorar el servicio.
• En caso de detectar abuso, uso malintencionado o incumplimiento de estas condiciones, podremos suspender o limitar el acceso a tu cuenta.

6. Eliminación de tu cuenta y de tus datos

Tienes el derecho de dejar de usar Shattea y de eliminar tu cuenta en cualquier momento. Al eliminar tu cuenta, dejaremos de procesar tu información de manera activa y desconectaremos tus integraciones.

Para eliminar tu cuenta desde la aplicación de escritorio de Shattea:

1. Inicia sesión en la app de escritorio de Shattea.
2. Ve a tu perfil.
3. Entra en la sección de configuración de tu perfil.
4. Haz clic en el botón “Eliminar” dentro de la configuración de perfil.
5. Confirma la acción cuando la aplicación te lo solicite. Esta acción es definitiva y no puede deshacerse.

Una vez completado el proceso:

• Se elimina tu cuenta de Shattea y se dejan de utilizar tus datos para conectar con Instagram o WhatsApp.
• Se borran o anonimizan los datos asociados a tu perfil, salvo la información que debamos conservar por motivos legales, seguridad o registros internos mínimos.

Si tienes inconvenientes para eliminar tu cuenta desde la aplicación, también puedes escribirnos a ayuda@shattea.com con el asunto “Eliminar cuenta – Shattea”.

7. Conservación limitada y copias de seguridad

Después de eliminar tu cuenta, es posible que algunos registros se mantengan durante un tiempo limitado en copias de seguridad o logs internos, únicamente para fines de seguridad, auditoría o por obligaciones legales. Estos datos no se utilizarán para fines comerciales ni para nuevas integraciones.

8. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio, nuevas funciones o ajustes legales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

Si realizamos cambios importantes, intentaremos comunicarlo a través del producto o por correo electrónico, pero es recomendable revisar periódicamente este documento.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre estas condiciones de servicio, la conexión con tus redes sociales o la eliminación de datos, puedes escribirnos:

Correo: ayuda@shattea.com
WhatsApp (Ecuador): 09837255520

Shattea es un producto desarrollado por BGMA.