Privacidad & manejo de datos

Política de Privacidad de Shattea

En Shattea respetamos y protegemos la información de tu negocio y de tus clientes. Los datos que procesa el chatbot se utilizan únicamente para brindar el servicio y mejorar la comunicación, nunca para venderlos ni para fines ajenos a tu actividad comercial.

1. ¿Quiénes somos?

Shattea es un chatbot para Instagram y WhatsApp diseñado para ayudarte a atender mensajes, gestionar inventario, citas y ventas de forma automática. Shattea es un producto desarrollado por BGMA.

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el manejo de tus datos, puedes contactarnos en:

Correo: ayuda@shattea.com
WhatsApp (Ecuador): 09837255520

2. ¿Qué información se recopila?

La información que se procesa depende de cómo tú y tus clientes usan el chatbot. De forma general, Shattea puede manejar:

Nombre, usuario y foto de perfil que proveen Instagram o WhatsApp.
Mensajes enviados y recibidos con el chatbot.
Imágenes y archivos que tus clientes compartan con el bot.
Datos relacionados con pedidos, citas, reservas e inventario.
Preferencias de comunicación, idioma y horarios.
Información técnica básica (fecha, hora y estadísticas de uso) para métricas internas.

La información de productos, servicios, clientes o inventario que tú cargues se utilizará únicamente para que el chatbot pueda responder mejor y ayudarte a gestionar tu negocio.

3. ¿Para qué usamos estos datos?

Utilizamos los datos exclusivamente para:

Responder mensajes de tus clientes de forma automática.
Mostrar productos, servicios, fotos y opciones de tu inventario.
Registrar y organizar citas, pedidos, reservas y consultas.
Llevar un registro tipo CRM con el historial de conversaciones y preferencias, solo para tu uso comercial.
Generar métricas internas sobre el rendimiento del chatbot y mejorar la experiencia del servicio.

No vendemos la información de tus clientes ni la utilizamos para mostrarles publicidad externa ajena a tu negocio.

4. Responsable de los datos

Cuando usas Shattea para tu negocio, tú eres el responsable principal de los datos que tus clientes comparten contigo a través del chatbot. Shattea y BGMA actúan como proveedores de servicio tecnológico para procesar esa información únicamente en tu nombre.

5. Conservación y eliminación de datos

Conservamos los datos mientras mantengas una cuenta activa en Shattea o mientras sean necesarios para brindar el servicio.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos o de los datos que gestionas con Shattea escribiendo a ayuda@shattea.com. Una vez verificada la solicitud, eliminaremos la información de nuestros sistemas en un plazo razonable, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal o por motivos de seguridad.

6. Derechos de los usuarios

En la medida que corresponda según la normativa aplicable, tú y tus clientes pueden ejercer los siguientes derechos sobre sus datos:

Acceder a la información registrada.
Corregir datos que sean inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de la información.
Limitar u oponerse a determinados usos de los datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos en ayuda@shattea.com con el asunto “Solicitud de datos – Shattea”.

7. Seguridad de la información

Aplicamos buenas prácticas de seguridad para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Esto incluye, entre otros, accesos restringidos, uso responsable de credenciales y medidas técnicas razonables acordes al tipo de servicio.

Ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos de forma constante para reducir riesgos y mejorar la protección de la información.

8. Proveedores y terceros

Para funcionar, Shattea puede apoyarse en servicios externos como plataformas de mensajería, hosting, bases de datos y herramientas de analítica. Estos proveedores solo procesan datos para permitir el funcionamiento del chatbot y no están autorizados a usarlos con otros fines.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar mejoras del servicio, cambios legales o nuevas funcionalidades. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos los datos en Shattea, puedes escribirnos cuando quieras: